Retour et échange

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Chez CELENO, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre paire. Si la pointure ou le modèle ne vous convient pas, nous vous l’échangeons simplement.

Comment faire un échange ?

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception, par téléphone au 06 65 66 75 60 ou par e-mail à relationclient@celeno-shoes.com (du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00).
2. Indiquez votre numéro de commande, votre ville et la pointure ou le modèle souhaité.
3. Nous organisons l’échange : la nouvelle paire vous est livrée et l’ancienne est récupérée, sans frais pour vous.

Faire une demande d’échange en ligne

Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre paire présente un défaut de fabrication, ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo avec votre numéro de commande. Nous la remplaçons gratuitement.

Conditions

• L’article doit être dans son état d’origine : non porté à l’extérieur, propre et sans trace d’usure.
• Il doit être retourné dans sa boîte d’origine, avec tous ses accessoires.
• L’échange se fait contre une autre pointure ou un autre modèle, selon la disponibilité du stock. Si le nouveau modèle est plus cher, la différence est à régler à la livraison.

📏 Voir le guide des pointures

Les articles achetés ne sont ni repris ni remboursés ; seul l’échange est proposé, dans les conditions décrites ci-dessus.